Cuando usa COPETÍN.CL nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos por ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. 

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de COPETÍN.CL en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo COPETÍN.CL recopila y usa los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• Usuarios: personas que visitan y navegan por nuestro sitio web.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. 

B. Controlador y transferencia de datos

COPETÍN.CL es controlador de los datos personales recopilados con relación al uso del sitio web www.copetin.cl.

COPETÍN.CL y procesa datos personales en todo el mundo. También podemos transferir esos datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de COPETÍN.CL. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente.

A. Datos recopilados

COPETÍN.CL recopila los siguientes datos personales: 

• Datos que los usuarios que navegan en el sitio web www.copetin.cl
• Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.

Los siguientes datos personales son recopilados por COPETÍN.CL o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas COPETÍN.CL, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento.  Esto también incluye el género o la ocupación.

  Podemos usar las fotos enviadas por los usuarios para comprobar sus identidades mediante tecnologías de verificación facial. Para conocer más, consulte la sección Cómo usamos los datos personales.

• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios que provengan de terceros.

  También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios. P. ej., cuando sea necesario para activar las funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas, podemos deducir el género por el nombre. En esos casos, si es necesario, los usuarios pueden cambiar su género a través de la configuración de la app.

• Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de COPETÍN.CL. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video (como las de dashcams), y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a COPETÍN.CL.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente: 

• Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación.
• Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios y de los clientes.
• Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing. (Consulte Cómo usamos los datos a continuación para conocer más sobre cómo comercializamos nuestros servicios a los usuarios).

  En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. 

• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
• Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con COPETÍN.CL a través de las apps móviles y de los sitios web de COPETÍN.CL. P. ej., permitimos la comunicación entre conductores y usuarios, como también entre socios repartidores y clientes, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, COPETÍN.CL recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. COPETÍN.CL también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

3. Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:

• Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. P. ej., cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente. 
• Empresas de transporte asociadas (para socios conductores o socios repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información COPETÍN.CL usa con fines publicitarios o de investigación.
• Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

COPETÍN.CL puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

COPETÍN.CL usa los datos personales para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
• brindar soporte al cliente  
• realizar tareas de investigación y de desarrollo  
• permitir la comunicación entre usuarios 
• enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
• abordar temas relacionados con procedimientos legales

COPETÍN.CL no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

1. Para prestar nuestros servicios. COPETÍN.CL usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

• Crear o actualizar cuentas.
• Procesar pagos.
• Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.
• Personalizar las cuentas de los usuarios. 
• Facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiación.
• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte o de entregas, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que socios conductores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. 

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de COPETÍN.CL o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

3. Soporte al cliente. COPETÍN.CL usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. 

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de COPETÍN.CL relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

5. Marketing. COPETÍN.CL puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de COPETÍN.CL. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en plataformas de terceros.

También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de COPETÍN.CL. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de COPETÍN.CL, según el historial de pedidos de los usuarios. No vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de COPETÍN.CL, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de COPETÍN.CL. 

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de COPETÍN.CL, o de acuerdo con el consentimiento del usuario. Consulte las secciones Opciones y transparencia y Opciones de marketing a fin de conocer más sobre cómo COPETÍN.CL usa los datos para fines de marketing.

6. Comunicaciones no comerciales. COPETÍN.CL puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de COPETÍN.CL o de sus socios.

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de COPETÍN.CL de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.

7. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de COPETÍN.CL, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

COPETÍN.CL realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de COPETÍN.CL de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de COPETÍN.CL, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y las funciones de COPETÍN.CL requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

COPETÍN.CL puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

• Nombre de los usuarios.
• Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes.
• En el caso de los envíos y despacho, podemos compartir datos con los usuarios, clientes y restaurantes u otros comercios, incluidos su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de viajes, tiempo de uso desde que se registró como socio conductor o socio repartidor, detalles de contacto (si lo permiten las leyes vigentes) y perfil del conductor o del socio repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores.

  También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados, y nombre y foto del socio conductor o del socio repartidor. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Otras personas a pedido del usuario. P. ej., compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.
• Socios comerciales de COPETÍN.CL. P. ej., si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, COPETÍN.CL puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, p. ej., otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, restaurantes, comercios u otros socios comerciales de COPETÍN.CL y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.
• Servicios de emergencias. Ofrecemos funciones que permiten a los usuarios compartir sus datos con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes. Para conocer más consulte las secciones Opciones y transparencia y Datos que se comparten con el servicio de emergencias.  

3. Con el público en general 

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de COPETÍN.CL, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta COPETÍN.CL

Si un usuario pide un producto a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. 

Compartimos datos personales con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. 

6. Por motivos legales o ante un conflicto

COPETÍN.CL puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de COPETÍN.CL, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

COPETÍN.CL puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

E. Mantenimiento y eliminación de los datos

COPETÍN.CL conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. COPETÍN.CL puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

COPETÍN.CL conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

Después de recibir la solicitud, COPETÍN.CL elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios conductores y con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

COPETÍN.CL permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios: 

• configuración de privacidad
• permisos del dispositivo
• páginas de calificaciones en la app
• opciones de marketing 

COPETÍN.CL también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que COPETÍN.CL restrinja el procesamiento de su información personal.

V. Actualizaciones de este aviso